鄭州市軌道交通有限公司運(yùn)營(yíng)分公司（以下簡(jiǎn)稱“競(jìng)爭(zhēng)性洽談人”）采用競(jìng)爭(zhēng)性洽談方式對(duì)鄭州市軌道交通2017-2018年度網(wǎng)絡(luò)化熱線系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目選取供應(yīng)商，歡迎符合資格要求并有意向的供應(yīng)商提交密封響應(yīng)文件。

1.1 項(xiàng)目概況與范圍

1.1.1 項(xiàng)目概況

鄭州市軌道交通2017-2018年度網(wǎng)絡(luò)化熱線系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“本項(xiàng)目”）主要是為了應(yīng)對(duì)現(xiàn)階段隨著線網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，服務(wù)熱線無論在來電接入量還是在自媒體回復(fù)量都出現(xiàn)急劇攀升，現(xiàn)有的熱線系統(tǒng)已無法滿足乘客對(duì)熱線服務(wù)的需求，因此急需對(duì)熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與改造；本項(xiàng)目旨在滿足已有的熱線服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，考慮后續(xù)線路開通的需求并引入目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)熱線服務(wù)思想以及信息化方面的先進(jìn)技術(shù)，解決熱線系統(tǒng)中面臨的響應(yīng)速度慢、系統(tǒng)操作復(fù)雜等問題，通過系統(tǒng)的改版升級(jí)提高客服人員的工作效率和客戶滿意度。

1.1.2 項(xiàng)目范圍

本項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)化熱線系統(tǒng)的軟件采購(gòu)、項(xiàng)目開發(fā)和服務(wù)、接口集成等內(nèi)容（包括部分硬件采購(gòu)）。

網(wǎng)絡(luò)化熱線系統(tǒng)包括：包括但不限于普通坐席話務(wù)功能、工單管理、媒體渠道全方位接入平臺(tái)、未接來電管理、客服客戶資料信息庫(kù)、客戶接觸歷史、坐席運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、坐席質(zhì)檢考評(píng)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、大屏顯示、知識(shí)庫(kù)、輿情監(jiān)控等功能。

項(xiàng)目開發(fā)與服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、需求調(diào)研，系統(tǒng)升級(jí)，定制開發(fā)，系統(tǒng)測(cè)試，安裝部署，試運(yùn)行支持，運(yùn)維服務(wù)。

接口集成，包括與網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)、OA系統(tǒng)、統(tǒng)一門戶等系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄集成等。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化熱線系統(tǒng)之間的必要的數(shù)據(jù)集成（包含接口集成所需費(fèi)用）。

1.1.3 服務(wù)期限

項(xiàng)目建設(shè)周期計(jì)劃工期為110個(gè)日歷天。計(jì)劃從2017年8月啟動(dòng)，分階段分批次上線，應(yīng)確保在2017年10月31前完成所有業(yè)務(wù)實(shí)施并交付上線試行，2017年12月完成系統(tǒng)驗(yàn)收。如開始時(shí)間推遲，則相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃整體順延。系統(tǒng)軟件質(zhì)保期為上線試運(yùn)行后365日歷天，系統(tǒng)所含硬件質(zhì)保期不少于3年。

1.1.4 服務(wù)地點(diǎn)

服務(wù)地點(diǎn)：鄭州市軌道交通有限公司運(yùn)營(yíng)分公司

1.2申請(qǐng)人資格要求

1.2.1申請(qǐng)人須為中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的企業(yè)法人，注冊(cè)資本（金）不少于500萬(wàn)元人民幣（或等值外幣）。

1.2.2申請(qǐng)人近叁年（自2014年1月1日起，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）具有一項(xiàng)及以上呼叫中心相關(guān)的系統(tǒng)搭建或設(shè)備采購(gòu)業(yè)績(jī)且單項(xiàng)合同簽訂金額在50萬(wàn)元及以上。

1.2.3申請(qǐng)人具有信息系統(tǒng)集成及服務(wù)貳級(jí)及以上資質(zhì)。

1.2.4單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的洽談。

1.2.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。

1.3.陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)報(bào)名

1.3.1凡有意參加本次競(jìng)爭(zhēng)性洽談的申請(qǐng)人，請(qǐng)?jiān)卩嵵菔熊壍澜煌ㄓ邢薰娟?yáng)光采購(gòu)平臺(tái)（https://zzmetro.going-link.com）注冊(cè)并通過審核成為合作伙伴，完成平臺(tái)報(bào)名（已在平臺(tái)注冊(cè)并成為合作伙伴的供應(yīng)商可直接參與項(xiàng)目）。

1.4.2陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)報(bào)名程序如下：

1.4.2.1申請(qǐng)人登陸采購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)（https://zzmetro.going-link.com），根據(jù)“平臺(tái)首頁(yè)-公司新聞”中《云供應(yīng)商操作手冊(cè)》的指導(dǎo)成為用戶，經(jīng)平臺(tái)審核通過后獲得賬號(hào)及密碼；

1.4.2.2申請(qǐng)人獲取賬號(hào)及密碼后，應(yīng)在平臺(tái)上申請(qǐng)成為鄭州市軌道交通有限公司合作伙伴（操作流程見《云供應(yīng)商操作手冊(cè)》）；

1.4.2.3發(fā)出合作伙伴申請(qǐng)后，申請(qǐng)人法定代表人或授權(quán)代理人需在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間之前攜帶下列資料到鄭州市軌道交通有限公司運(yùn)營(yíng)分公司鄭東車輛段（鄭東新區(qū)鄭開大道省委黨校新校區(qū)西側(cè)）綜合樓B518進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核通過后成為合作伙伴。

（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證原件及復(fù)印件

（2）法定代表人授權(quán)委托書原件（授權(quán)書格式見附件1）；

（3）授權(quán)代理人身份證原件及復(fù)印件、法定代表人身份證復(fù)印件；

（4）承諾函（承諾函格式見附件2）。

上述資料的復(fù)印件均應(yīng)加蓋單位公章，由業(yè)主留存。除法定代表人授權(quán)委托書、承諾函不退還外，其他原件報(bào)名后當(dāng)場(chǎng)退還。

1.4.3成為合作伙伴后，申請(qǐng)人登錄陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)，在“銷售-供應(yīng)商報(bào)價(jià)”頁(yè)面點(diǎn)擊單據(jù)進(jìn)行參與方完成報(bào)名，然后在該項(xiàng)目的詢價(jià)單附件中下載競(jìng)爭(zhēng)性洽談文件，同時(shí)在詢價(jià)單“報(bào)價(jià)”一欄填寫該項(xiàng)目的含稅總報(bào)價(jià)（報(bào)價(jià)與響應(yīng)文件應(yīng)一致，如有不一致，以響應(yīng)文件為準(zhǔn)）。

1.4.4因陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)處于試運(yùn)行期，比價(jià)申請(qǐng)人務(wù)必盡快掌握平臺(tái)注冊(cè)、審核、成為合作伙伴等流程，因自身原因?qū)е聢?bào)名未成功所帶來的損失由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。

1.4響應(yīng)文件的遞交

1.4.1競(jìng)爭(zhēng)性洽談響應(yīng)文件（一正四副）遞交的截止時(shí)間為2017年 8 月 15 日13時(shí) 30分，具體響應(yīng)文件接收時(shí)間為2017年 8 月 15 日13時(shí)00分至13時(shí) 30分，地點(diǎn)為鄭州市軌道交通有限公司運(yùn)營(yíng)分公司鄭東車輛段（鄭東新區(qū)鄭開大道省委黨校新校區(qū)西側(cè)）綜合樓1樓B110室；

1.4.2逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)性洽談響應(yīng)文件，競(jìng)爭(zhēng)性洽談人不予受理。

1.5發(fā)布公告的媒介

本次競(jìng)爭(zhēng)性洽談公告在鄭州市軌道交通有限公司網(wǎng)站(www.zzmetro.cn)、鄭州市軌道交通有限公司運(yùn)營(yíng)分公司網(wǎng)站(www.scychdjz.com)、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)

（www.chinabidding.com.cn）、陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)站（zzmetro.going-link.com）上發(fā)布。

1.6聯(lián)系方式

地    址：鄭州市軌道交通有限公司運(yùn)營(yíng)分公司鄭東車輛段（鄭東新區(qū)鄭開大道省委黨校新校區(qū)西側(cè)）綜合樓B518室

陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)熱線：400-900-9298

項(xiàng)目聯(lián) 系 人：李老師   電    話：55169047

鄭州市軌道交通有限公司運(yùn)營(yíng)分公司

2017年 8月2 日

附件1：授權(quán)委托書格式

附件2：承諾函格式

注：以上附件僅在陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)公告附件中下載。

附件1：授權(quán)委托書格式

法定代表人授權(quán)書

致鄭州市軌道交通有限公司運(yùn)營(yíng)分公司：

本授權(quán)委托書宣告：（申請(qǐng)人全稱）的（職務(wù)）（姓名）以其法定代表人的身份，合法地代表本單位，授權(quán)（申請(qǐng)人全稱）的（職務(wù)）（姓名）為我單位授權(quán)代理人，該授權(quán)代理人有權(quán)在（項(xiàng)目名稱）競(jìng)爭(zhēng)性洽談活動(dòng)中，以我單位的名義簽署響應(yīng)文件、與競(jìng)爭(zhēng)性洽談人協(xié)商、簽訂合同、辦理履約擔(dān)保以及全權(quán)處理與此有關(guān)的一切事項(xiàng)，本授權(quán)不得轉(zhuǎn)讓。

單位名稱（加蓋公章）：

法定代表人簽字：

授權(quán)代表簽字：

授權(quán)代表聯(lián)系電話：

日期：

附件2：承諾函格式

承諾函

本單位自愿申請(qǐng)成為鄭州市軌道交通有限公司陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)用戶，并鄭重承諾如下：

一、本單位同意并接受“鄭州市軌道交通有限公司陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)”的操作規(guī)范。
    二、本單位保證嚴(yán)格遵循國(guó)家、河南省、鄭州市的有關(guān)法律法規(guī)、政策，在網(wǎng)上報(bào)名活動(dòng)中絕無串通作弊、借用資質(zhì)證明、提供虛假資料、惡意報(bào)價(jià)等行為。
    三、本單位承諾由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上操作和管理，同時(shí)采取有效的防病毒和安全措施。

四、無論任何情況，通過本單位賬號(hào)在鄭州市軌道交通有限公司陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)（https://zzmetro.going-link.com）上進(jìn)行的任何操作，均視為本單位行為，我單位接受并認(rèn)可全部責(zé)任和后果。

五、本單位在網(wǎng)上參與報(bào)名，即表明我單位接受并認(rèn)可該項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)性洽談文件。如果中選，本單位保證按照競(jìng)爭(zhēng)性洽談文件要求及時(shí)與采購(gòu)人簽訂合同并按合同規(guī)定履行。

本承諾書自我公司蓋章、法定代表人或授權(quán)代理人簽字后生效。

承諾單位：（公章）
    法定代表人或授權(quán)代理人：（簽字或蓋章）

聯(lián)系電話：

日期：