為進(jìn)一步了解乘客需求，解決乘客疑難問(wèn)題，更好為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鄭州地鐵客運(yùn)部于2014年11月17日至23日在西流湖站、綠城廣場(chǎng)站、紫荊山站、燕莊站、會(huì)展中心站、黃河南路站、鄭州東站組織開展“乘客面對(duì)面”活動(dòng)，來(lái)聽取您意見，關(guān)注您出行需求。

本次活動(dòng)吸引了約700名市民的廣泛參與，其中485人參與地鐵滿意度調(diào)查，27人 填寫乘客意見表。乘客最關(guān)心問(wèn)題如：車站導(dǎo)向標(biāo)識(shí)不明確，針對(duì)此問(wèn)題我們已經(jīng)在逐站排查不合理、不明確的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，力爭(zhēng)盡快優(yōu)化完善導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，方便乘客出 行；站臺(tái)座椅較少而且故障率較高修復(fù)不及時(shí)，對(duì)于此問(wèn)題根據(jù)車站實(shí)際客流組織需要盡可能增加站臺(tái)候車座椅，故障座椅已經(jīng)在陸續(xù)更換種；站臺(tái)排隊(duì)候車需加強(qiáng) 宣傳引導(dǎo)，后續(xù)我們會(huì)加強(qiáng)站臺(tái)排隊(duì)候車的引導(dǎo)，在此我們也呼吁廣大乘客自覺(jué)排隊(duì)候車，文明搭乘地鐵彰顯鄭州市民良好素質(zhì)。

此 次活動(dòng)，通過(guò)站長(zhǎng)與市民朋友面對(duì)面的交流，彼此增進(jìn)了了解、加深了認(rèn)識(shí)，鞏固了雙方的信任，拉近我們彼此間的距離。車站工作人員派發(fā)地鐵宣傳冊(cè)，讓更多的 市民了解如何安全乘車、如何文明乘車，并且傳授地鐵小知識(shí)。對(duì)于市民朋友提出在日常乘坐地鐵過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我們認(rèn)真聆聽，及時(shí)給予解答。我們還認(rèn)真收 集乘客的寶貴意見和建議，并為熱心的市民送上小禮品，表示感謝。

您的認(rèn)可和鼓勵(lì)，是我們前進(jìn)的動(dòng)力，您的期望和需求，是我們努力的方向。此次“乘客面對(duì)面”活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我們與您的交流仍在持續(xù)進(jìn)行中，我們將不斷努力，努力做到讓您滿意，感謝有您，伴我成長(zhǎng)！