资讯 | 开学季郑州地铁多项暖心服务措施 保障学生乘客顺利出行

寒假即将结束

召唤神兽归笼的号角已经吹响

郑州地铁通过密切关注客流变化

科学调配运能、提供预约服务

增设志愿者流动服务等多项暖心服务措施

做好开学季客运服务工作

增设志愿者流动问询服务。开学返程期间，郑州东站、郑州火车站、刘庄站、双湖大道站等大客流车站将有志愿者为乘客提供出行咨询、路线指引、客流疏导、购票及进出站指引等服务。

提供爱心搬运服务。线网车站均配备手推车，如有需要，车站员工可为乘客提供爱心手推车推送行李服务，帮助携带大件行李的乘客顺利乘车。

预约服务爱心接力。乘客可通过商易行APP或拨打客服热线55166166进行爱心预约，地铁工作人员将进行地铁站间联系接送，安全护送乘客抵达目的车站。

配备专用轮椅。为方便老、弱、病、残、孕等乘客出行，线网车站配备专用轮椅，为有需要的乘客提供暖心服务。

设置绿色通道。郑州地铁在部分交通枢纽站边门处设置“绿色通道”，为携带大件行李的乘客及时开启边门帮助乘客顺利进出站。

增设扶梯引导专员。交通枢纽车站、客流大站在开学返程高峰时间安排重点电扶梯专职引导员，引导携带大件行李、抱小孩的乘客、老年乘客乘坐无障碍电梯。

定制化提供“晶晶指南针”服务。1号线定制化提供“晶晶指南针”服务，“晶晶指南针”服务是集乘客问询解答、购票指引、困难帮扶三项服务为一体的综合“移动式服务”。为乘客解答出行疑惑、为外籍乘客提供双语服务、主动为学生群体、老年人、行动不便的乘客等提供帮助。

设置晶晶温馨“路引便利贴”。二七广场站、郑州火车站客服中心处设置“您要往哪走，晶晶来指引”乘车路径指引便利贴，针对郑州市地标建筑、旅游景点等乘客经常询问站点，制作乘车路径指引，乘客可根据需求取走路引便利贴，设计精美、易于保存。

自2021年1月26日起，高铁郑州东站到地铁郑州东站实现单向免安检，高铁站到站乘客无需安检可直接通过郑州东站D、E口无缝换乘地铁。郑州东站出入口放置防疫知识展架、张贴实名制二维码标志，助力学生乘客出行更加便捷！

根据疫情防控工作要求，目前郑州地铁实行实名制扫码车站为郑州火车站、郑州东站和新郑机场站。乘客可提前扫描“实名制乘车码”，或出示“河南健康码”“全国防疫信息码”任意一种二维码，经车站工作人员查验后进站乘车。没有健康码的学生乘客可通过以下方式顺利进站乘车。

方式一：家人代办

家长可以通过支付宝进入“豫事办”，在“河南健康码”页面通过“家人代领”方式为孩子申领健康码。

方式二：实名登记

郑州火车站、郑州东站、新郑机场站安检点设置“扫码帮扶点”，对无手机、无网络、手机没电、不会扫码等特殊乘客，设置专岗爱心帮扶，实名制登记、体温测量正常即可在车站人员的指引下进站乘车。

来源：党群工作部 站务中心