感谢有你 郑州地铁5号线开通两周年 大数据赋能 不忘初心再出发

从0到2

是一个从无到有

从稚嫩到成熟

从懵懂到睿智

从依赖走向独立的过程

700多个日夜的用心陪伴

我们携手并进

两载春夏秋冬的交替轮回

我们共同成长

收获成长 分享感动

感恩一路 共同见证

数据是最好的见证者

记录着前进历程中的每一步足迹

也收获了幸福和感悟

2018年6月10日

5号线工程实现“洞通”

2018年6月30日

5号线工程实现“轨通”

2018年9月30日

5号线工程实现全线交流“电通”

2018年12月29日

5号线工程空载试运行

2019年5月10日

5号线工程顺利通过初期运营前安全评估

2019年5月15日~19日

郑州地铁5号线进行免费试乘活动

2019年5月20日

5号线工程顺利开通初期运营

两年来，2.48亿人次在这里相遇，62.3万人次共同选择了在2021年4月30日擦肩而过，无数感人故事在这里上演，细节里的温暖共1301次，获得小红花1235朵（其中感谢信1197封、锦旗38面）。

5号线累计安全运营公里数约894万公里，司机小哥哥每日手指口呼135828次。

为倡导文明乘车新风尚开展文明乘车推广日活动70余次，以地铁文明小行动撬动城市大文明。

5 号线首次采用体型和运量都更大的 A 型车，每列车含有 6 节车厢。车身总长达 140 米，比 1、2 号线使用的 B 型车长 20 米。每列车最大载客量接近 2600 人，为提高大家乘坐体验与感受，两年间5号线共组织检修21383列次，日常检修20113列次，计划修945列次，专项检查325列次。组织清洗列车26255列次，其中组织3926列次电客车外墙清洁，20110列次常规保洁，2219列次深度保洁。

以“真诚一路 情润万家”的服务理念为乘客营造“幸福旅途”“心灵驿站”“温馨港湾”，持续开展站容站貌大提升活动，做“优”硬环境，建成“星级清洁服务示范站”打造“花园车站”。5号线保洁每周清理11208块玻璃、127个出入口、93个卫生间、401部电梯；每日开展日常消毒、消杀2次，地铁站里窗明几净，列车车厢里一尘不染与地铁“美容师”的努力密不可分。

坚守安全底线，打造平安旅途。两年来共安检包数约2776万件，护航每一位乘客安全出行。

2019年12月3日，5号线全线实现了刷脸过闸改造并正式面向乘客服务，郑州地铁因此成为了全球首创刷脸与刷码互通乘车的地铁，并率先实现了“先乘车、后付费”的信用支付模式。目前5号线全线32个车站全部安装有刷脸设备，共计设备143台。相比于传统的使用物理票卡和二维码过闸的乘车模式，刷脸过闸解决了乘客忘带现金、手机没电等特殊情况下无法乘车的问题，智慧乘车成为郑州地铁乘客出行日常。

组建环环双语服务队，服务队是由一批英语专业的一线员工组建而成，他们拥有丰富英文交流经验。服务队以“培养帮教为主，在线支援为辅”的培训理念，走进车站、走进班组，一对一开展双语培训，以点带面提升环线双语服务水平。

自1月26日起，郑州地铁郑州东站开启高铁换乘地铁单向“免安检模式”。所有乘坐高铁到达郑州东站的乘客，从高铁站到达层大厅的地铁郑州东站D口、E口进入地铁站，可以免除二次安检，实现高铁到地铁的“无缝换乘”。

今年4月，郑州东站新增进站闸机7台，进站能力较之前提升77.78%；1台双向闸机增加为5台双向闸机，进站能力提升110%；客服中心前移7米，付费区面积扩充35平方米，方便乘客进站通行。郑州东站经过清明节期间149827人次的客流新高冲击及五一期间高峰小时进站14975人次的考验，有效提升设备通行能力。

5号线对13个重点车站出入口防爬栏杆玻璃美化，以郑州东站为试点，对客服中心玻璃进行美化，提高了视觉上整洁美观度。在进闸处可视界面增加系列玻璃贴，引导乘客迅速通行，为乘客出行提供便利。

不忘初心  坚守承诺

用心将服务做到极致

“心”服务 “悦”行远

地铁让城市生活更美好

每一次努力都无声无息

每一次改变都尽心尽力

每一次进步都尽善尽美

每一次坚持都掷地有声

时光静好如初

携手同行 未来可期

奋力绘就“轨道上的都市”多彩画卷